¿Cómo informar de un problema con tu cajero automático?
Si has tenido un problema con un cajero automático, sigue estos pasos para resolverlo. La mayoría de incidencias se resuelven contactando primero con tu banco.
Problemas más habituales en cajeros automáticos
El cajero se ha quedado con tu tarjeta
Si el cajero ha retenido tu tarjeta, no te alejes del cajero durante los primeros minutos, ya que algunos cajeros devuelven la tarjeta tras un breve período. Si no la devuelve, contacta inmediatamente con tu entidad bancaria para bloquear la tarjeta y solicitar una nueva.
No has recibido el dinero pero el cargo se ha realizado
Si el cajero no ha dispensado el efectivo pero se ha realizado el cargo en tu cuenta, conserva el justificante de la operación (si lo hay) y contacta con tu banco lo antes posible. La entidad tiene la obligación de investigar la incidencia y devolverte el importe si se confirma el error.
El cajero ha entregado una cantidad incorrecta
Si el cajero ha dispensado un importe diferente al solicitado, cuenta el dinero antes de alejarte y, si es incorrecto, contacta con tu entidad de inmediato. Es recomendable no recoger el dinero del cajero hasta haberlo contado.
Cargo duplicado en cuenta
Si observas un cargo duplicado en tu cuenta por una operación en cajero, presenta una reclamación formal ante tu entidad bancaria adjuntando los extractos que muestren el cargo duplicado.
Cargo no autorizado en tu cuenta
Si detectas operaciones en cajero que no has realizado, bloquea inmediatamente tu tarjeta y presenta una denuncia ante la policía. Después, reclama a tu banco la devolución de los importes no autorizados.
Pasos para reclamar
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1. Anota todos los datos del cajero
Anota la fecha, hora, ubicación del cajero y el número de operación si aparece en pantalla. Haz una foto de la pantalla del cajero si es posible.
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2. Contacta con tu banco lo antes posible
Llama al servicio de atención al cliente de tu banco lo antes posible. La mayoría disponen de servicio 24 horas para incidencias con tarjetas.
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3. Presenta una reclamación formal por escrito
Si no recibes respuesta satisfactoria en 15 días, presenta una reclamación formal por escrito ante el Servicio de Atención al Cliente de tu entidad.
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4. Acude al Banco de España si no hay respuesta
Si en 2 meses no obtienes respuesta o no es satisfactoria, puedes acudir al Banco de España o a las oficinas de consumo de tu comunidad autónoma.
Contactos de los principales bancos
CaixaBank
- Teléfono: 900 404 090 (Gratuito)
- Teléfono: 938 877 025
- Web: caixabank.es/atencionalcliente
Banco Santander
- Teléfono: 915 123 123
- App: Santander App / Santander Online
BBVA
- Teléfono: 912 249 426
- Web: bbva.es/atencion-al-cliente
Servicio de Reclamaciones del Banco de España
El Servicio de Reclamaciones del Banco de España atiende las reclamaciones de los usuarios de servicios financieros que no hayan sido resueltas satisfactoriamente por las entidades.
- Web: bde.es - Servicio de Reclamaciones
- Teléfono: 900 545 454
Oficinas Municipales de Información al Consumidor (OMIC)
Cada comunidad autónoma dispone de oficinas de atención al consumidor donde puedes presentar reclamaciones relacionadas con servicios financieros y problemas con cajeros automáticos.
Andalucía
Dirección General de Consumo - Junta de Andalucía
Teléfono: 900 210 090
Aragón
Dirección General de Protección de Consumidores y Usuarios - Gobierno de Aragón
Teléfono: 976 714 792
Asturias
Agencia de Sanidad Ambiental y Consumo - Principado de Asturias
Teléfono: 985 108 303
Islas Baleares
Dirección General de Consumo - Govern de les Illes Balears
Teléfono: 971 176 565
Canarias
Dirección General de Comercio y Consumo - Gobierno de Canarias
Teléfono: 012
Cantabria
Dirección General de Comercio y Consumo - Gobierno de Cantabria
Teléfono: 942 207 934
Castilla-La Mancha
Dirección General de Salud Pública, Consumo y Atención al Paciente
Teléfono: 925 284 530
Castilla y León
Dirección General de Comercio y Consumo - Junta de Castilla y León
Teléfono: 012
Cataluña
Agència Catalana del Consum - Generalitat de Catalunya
Teléfono: 012
Comunidad Valenciana
Dirección General de Comercio y Consumo - Generalitat Valenciana
Teléfono: 012
Extremadura
Dirección General de Comercio y Consumo - Junta de Extremadura
Teléfono: 924 005 454
Galicia
Instituto Galego de Consumo - Xunta de Galicia
Teléfono: 012
Comunidad de Madrid
Dirección General de Comercio y Consumo - Comunidad de Madrid
Teléfono: 012
Región de Murcia
Dirección General de Comercio, Consumo y Artesanía - Región de Murcia
Teléfono: 968 357 000
Navarra
Dirección General de Protección de Consumidores - Gobierno de Navarra
Teléfono: 848 423 550
País Vasco
Dirección de Consumo - Gobierno Vasco / Eusko Jaurlaritza
Teléfono: 945 019 948
La Rioja
Dirección General de Comercio y Consumo - Gobierno de La Rioja
Teléfono: 941 291 100
Ceuta
Oficina de Información al Consumidor - Ciudad Autónoma de Ceuta
Teléfono: 956 528 100
Melilla
Oficina de Información al Consumidor - Ciudad Autónoma de Melilla
Teléfono: 952 699 100